2020人力资源如何进行新的配置和协同？一站式人力资源服务供应商佩信集团，与中国领先的人力资源媒体公司HRoot联合发布《2020人力资源协同三部曲》，分别从HR与业务协同、与情境协同、与技术协同三篇章进行探讨。

在前两篇——佩信集团联合HRoot发布重磅报告《2020人力资源协同三部曲：HR与业务协同篇》、《2020人力资源协同三部曲：HR与情境协同篇》中，我们谈到人力资源管理者的工作要和业务协同，并且要将这种协同嵌入到其日常各种管理情境中。

本报告为《2020人力资源协同三部曲》第三篇，讨论在数字化转型的进程中，人力资源管理者如何利用技术进行变革，探讨关于绩效管理、人机协同与智能化HRSSC、人工智能在人力资源管理工作中的应用等方面内容，从而实现协同发展。

人力资源管理者在面对内外部环境变化下，会进行组织重新设计和变革。在进行组织变革时，或考虑以人员为中心的变革、或以组织架构为中心的变革、或以技术为中心的变革甚至是以系统为中心的变革。

虽然招聘、培训和薪酬仍是人力资源管理者最核心的工作，但很多岗位名称已经在向人力资源业务合作伙伴、组织发展专家、员工体验官、敏捷管理专家等转化。

人工智能在人力资源管理提供的服务主要作用于雇员全生命周期的各个重要阶段，如何改善雇员体验，如何连接事件并进行预测，企业如何收益于共享服务带来的成本减少。

人工智能在提升候选人和员工体验、提高人才评估的效率、改善员工关系、提高人力资源管理者的工作效率和规范性行为、增加各类适用性指标、改善工作领域的学习等方面发挥了重要作用。当前，已有不少世界知名的科技公司推出了适用于人力资源领域的各类人工智能产品。

进入到2020年，越来越多的企业开始利用外包手段部分剥离HRSSC传统的人事、社保、薪资结算等基础性事务工作，让人力资源管理者有更多精力去为业务的转型与提升提供价值支撑。在数字化技术的推动下，HRSSC成为了能为业务提供价值的服务中心或卓越中心。人事系统管理、数据管理、统计分析与管理报告开始成为HRSSC 的重要服务内容之一。

据调查，有27.06%的企业3-5年面临建立共享服务中心的挑战。当前，一些优质企业服务中心处理的工作可以达到60%左右。但随着社会和企业信息化的不断加速，人力资源共享服务中心对于常规事务的处理能力，将会进一步加强。从60%提升至到90%以上，将会是未来的发展目标。

我们从企业经营中的波峰和波谷管理、构建共享服务中心、数字化入职之旅、机器学习助力智能化灵活用工四个角度去简要介绍四个案例。

案例一：经营中的波峰和波谷管理

对于经营方面存在波峰和波谷的企业而言，比如存在比较明显的生产淡旺季的工厂，周末和工作日之间，甚至季节不同也会存在营业高峰低峰之分的餐饮或零售行业，这就要求人力资源管理者在处理不同的波峰时，配置不同的人力解决方案。

物理时空的限制不断被打破，越来越多的职场人士不再需要固定在某个场所、某个时间点完成工作任务，企业的用工方式也开始发生改变。查尔斯·汉迪提出的三叶草组织模型似乎正离我们越来越近（未来的组织形式：专业核心人员、外包人员、临时及兼职人员）。疫情隔离期间，大量的闲置人力资源为灵活用工市场注入了全新活力。

在这个平台系统上，灵活就业人员可以注册成为临时个体户，完成从劳动者向公司法人的身份转变。用人方与员工之间不必是雇佣关系，而是公司级的合作。工作场所边界变大。至少表现在以下方面：一是灵活用工方式的重构：雇佣制向非雇佣、外包、零工、兼职用工、社会众包等灵活的用工方式转变；二是管理方式灵活的重构：封闭式、机械化的内部管理方式向内部全日制+外包+零工+众包组合模式的转变，实现了随时调配、随需而变、变化自如。

新型的灵活用工服务机构多在借用数字化技术发力。灵活用工不是简单的在线化人岗匹配，而是一个集招聘、技能培训认证、劳动过程管理、薪酬结算、合规、保险等全流程的人力资源服务。灵活用工需要具备四大条件：技术、供需、保障、法律。技术条件意味着灵活用工的管理有别于传统的管理，它是一种新的管理方式。要想提供灵活用工的服务，要么自己有技术，要么是采购灵活用工的管理技术。

随着企业大平台小组织化的不断演化，移动互联技术的不断发展，使得越来越多的企业工作任务通过众包平台“灵活用工”的分包模式完成成为可能，企业核心团队设计商业模式，标准化工作可采用“非标准雇佣关系”、“非雇佣关系”的方式完成，在可预期的未来，分包平台“灵活用工”的占比，将进一步提高。

这种平台众包模式更为灵活，不需要付出额外费用，也不需要复杂的入离职流程，企业节省了成本，人才价值也可以充分发挥。人们常说的兼职、自由职业、短期项目任务等，都可以纳入这个范畴。HRPacakge推出的“喜鹊众包”平台正在实现“重构”。

众包平台从本质上来看，线上结算和线下运营是紧密相关的，佩琪的“喜鹊众包”平台从信息撮合到最后的管理交付是全流程负责，而很多平台并不能做到后端的根本原因是无法真正实现全流程协同。

案例二：通过构建共享服务中心持续降低成本

随着数字化科技的进步，很多人力资源管理的流程活动都将被机器所代替。企业对于人力资源管理的需求会渐渐由内部人力资源基础的需求转向外部快速变化的市场以及内部更为高级的业务需求。

未来，由于大数据与人工智能的入侵，势必继续在人力资源部门产生更多的震荡。